Pour une meilleure gestion de la clientèle, les entreprises mettent en place plusieurs stratégies marketing. Parmi elles, il y a la segmentation de la clientèle. En quoi consiste donc cette stratégie de segmentation de la clientèle ?
Qu’entend-on par la segmentation de la clientèle ?
La segmentation de la clientèle est une stratégie qui consiste à sectionner la clientèle en de petits segments de personnes qui ont des caractéristiques communes. Une segmentation clientèle est importante pour développer une stratégie marketing. Elle permet de mieux connaître la composition de l’audience pour lui proposer des stratégies marketing qui correspondent précisément aux besoins de chaque client de chaque segment.
Les critères déterminants pour une segmentation de la clientèle
Pour rappel, faire une segmentation, c’est évaluer sa clientèle sur différentes bases. Pour faire une segmentation objective, plusieurs critères sont à prendre en compte. Il y a le critère d’âge, du sexe, du niveau de revenu, la culture et le train de vie qui influencent une segmentation. Lorsqu’une clientèle se compose aussi des entreprises, il est important de tenir compte de la taille de celles-ci ainsi que les personnes prenant les décisions d’achat en son sein.
Par ailleurs, pour une entreprise naissante, il est important de bien choisir sa clientèle cible. Si par exemple, le prix de vente d’un produit est relativement bas chez les concurrents, il est plutôt recommandé de cibler une clientèle dont la décision d’achat dépend de la qualité du produit. Pour une entreprise bien assise, une segmentation pourrait aider à déterminer ce qui motive les clients à acheter et ce qu’ils préfèrent chez les clients. À base de ces informations, il suffira d’établir des stratégies marketing ou de proposer des services adaptés à leurs besoins pour les attirer.
